物业管理经营中出现的问题及相应的解决措施

　　1、对物业管理的内涵理解不深。有的公司将物业管理和服务的范围停留在清扫、保洁、垃圾清运、绿化草坪、维修水电和房屋等一般日常服务项目上，甚至仍然沿用过去行政管理的办法，行政色彩浓厚;有的片面强调企业经营忽视了业主的利益，甚至侵犯了业主的权益;有的用于小修、小补，竟不顾及物业外观和环境的保养，忽略了对物业的整体维护和管理，致使物业破损贬值;在紧紧围绕业主和使用者各项需求开展多种经营活动和专项服务方面显得乏力，更谈不上对物业管理品牌的塑造。

　　2、物业管理人员素质不高。物业管理是综合性要求都比较高的行业，对管理人员的技术水平和综合素质要求都比较高。现在的物业管理公司人员大多数属于半路出家，基本没有受过正规的技能培训，缺乏系统的物业管理知识和物业管理运作能力，缺乏综合协调经验和能力。面对许多需要协调的众多关系，管理人员显得力不从心。

　　3、管理手段落后。物业管理的社会化、技术化及其业务的复杂性，要求物业管理公司须具备较高的管理服务水平。绝大多数物业管理公司缺乏现代化的管理的硬件设备和软件技术，多半停留在传统的手工式管理阶段，因而不能提高管理质量和效率，不能适应现代市场经济的发展的要求，一定程度上制约了自身发展。

　　4、收支行为不规范。物业管理是集管理、经营、服务为一体，以“保本微利、服务社会”为经营方针，属于第三产业的服务性行业，向住户收取管理服务费和是物业公司的主要经营收入之一，合理的收费是物业公司正常运作的前提。目前，物业公司普遍存在收费行为不规范的问题;有的公司收费项目、依据、标准不公布，收支账目不公开，对业主或住户提出的疑问不作明确说明和解释，缺乏透明度。

　　5、管理机制运作不协调。由于物业公司大多都是开发公司下属企业，对物业验收难以规范，前期管理费用难以到位，故物业公司的业主的权益得不到良好保障，公共维修费用、配套设施不到位，先天不足使物业管理公司的生存和管理非常困难。此外，物业公司在管理内容上与城市管理有较多的重复部分，在管理权限上，与有关行政部门较难划分清楚，关系难以理顺，物业公司与小区管委会，在物业管理中的地位、作用及其责权利的关系也不明确。物业管理与行政管理等方面的关系也不协调，给物业管理带来了一系列困难和问题，使物业公司对一些项目的管理处于两难境地，影响和制约着管理的正常开展。

　　6、服务质量不高。物业管理公司需为业主提供日常、专项、特约三方面的配套服务，才能满足不同层次的需求。但现在大多数物业公司既不具备这些方面的知识，又无必要的维修队伍和设备，接到维修投诉后只能向有关部门汇报，物业公司仅起中介作用。